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    曲阜市實施“2335”模式全力打造“至精至簡、滿意阜務”政務服務品牌

    2019/10/24 13:48:25   來源:中國山東網

      中國山東網10月23日訊(通訊員 劉新紅) 在續推進“放管服”改革、持續優化營商環境工作中,曲阜市以換位思考、主動服務、有求必應等服務理念為導向,緊密聯系工作實際不斷總結創新,推進實施“2335”工作模式,成為助力“一次辦好”改革、提高群眾滿意度的有益實踐和有力舉措,“至精至簡、滿意阜務”政務服務品牌建設邁出新步伐。

      “2”是指以兩個理念為引領。一是牢固樹立“黨建+”理念。曲阜市設立了行政審批服務局黨委,打破了進駐部門間的行政關系隸屬壁壘,將為民服務大廳進駐人員黨員組織關系全部劃入黨委進行統一管理,發揮黨建統領作用,推動政務服務隊伍理念、目標和行動“三統一”,做到有經驗共同學習、有要求共同落實、有問題共同檢視,筑起整體推進的戰斗堡壘。二是推進“互聯網+”往深里走。該市順應“互聯網+”時代發展趨勢,積極推進軟件建設與政務服務工作深度融合,全面推行全程電子化審批,拓展政務服務移動應用,推動政務服務由“線下”向“掌上”延伸,為群眾辦事提供多樣性、多渠道、便利化服務。

      “3”是指以三支隊伍作支撐。一是建“專”窗口隊伍。該市以試點推行無差別“一窗受理”改革為契機,在政務服務系統全面開展“大培訓、大練兵、大比武”活動,堅持前后臺定期輪崗和“每周一說”培訓等制度,打造出一支專業、專注、專職的窗口服務隊伍,為窗口工作開展提供了基礎保障。二是選“優”代辦隊伍。該市在為民服務中心各業務功能區均設立了代辦專窗,擇優選擇服務意識強、業務基礎好的工作人員組成代辦隊伍,為辦事群眾提供申報指導、網上錄入、代跑代辦等服務,為群眾解疑釋惑,代群眾辦事跑腿,將熱情、便利和溫暖融入到服務之中。三是組“精”專班隊伍。該市針對企業投資建設項目,抽調為民服務中心各功能區精兵強將,成立了企業投資項目“馬到成功”服務專班,主動為項目企業提供點對點、面對面,一對一、個性化的量身定制服務,著力解決項目審批過程中出現的“急難愁”問題,做到項目需要時無處不在,把“店小二”服務做到家。今年以來,“馬到成功”服務專班已主動上門走訪項目29次,召開項目對接聯審會議26次,明確掛圖作戰任務27個,已完成銷號21個,累計為企業辦理業務576項。

      “3”是指以三級聯動搭平臺。該市以實施鎮街為民服務中心和村居(社區)便民服務站全覆蓋及規范化建設工程為突破口,搭建起以市為民服務中心為龍頭、鎮街為民服務中心為紐帶、村居(社區)便民服務站為基礎的三級為民服務平臺。各鎮街為民服務中心平均進駐事項達到130項,個體工商戶注冊登記、農民專業合作社設立登記、食品經營許可、小餐飲登記、交通違法處理等一批事項實現“縣鎮通辦”,各鎮街、村居(社區)代跑、代辦、代繳的多維度為民著想服務大環境業已形成,實現了群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”,激活了政務服務聯系群眾的“神經末梢”,打通了服務群眾“最后一公里”。

      “5”是指以“五個窗口”解難題。該市通過實踐總結和吸納群眾意見,在為民服務中心設置五個窗口,即咨詢窗口、代辦窗口、綜合受理窗口、兜底窗口和“吐槽+投訴”窗口。群眾在辦事過程中遇到的各類常見問題,不出這五個窗口都能得到妥善解決。其中,咨詢窗口是為群眾辦事提供業務咨詢和事前輔導,為群眾解疑釋惑,做好申報準備;代辦窗口緊挨咨詢窗口,咨詢完業務的群眾可直接到該窗口申請代辦服務,包括相關表單的打印和填寫,對申報材料初步的形式審查,代辦關聯事項等;綜合受理窗口作為業務主陣地,為群眾提供“一窗受理”服務;兜底窗口主要針對群眾辦事中遇到的政策性、歷史遺留等難點、堵點問題,由該窗口負責“兜底”,代群眾出面刨根問底,跟蹤辦、協調辦,直到給群眾一個滿意的答案;“吐槽+投訴”窗口設在群眾進門就能看到的位置,是政府出門征諫的窗口,群眾在辦事過程中碰到任何痛點、堵點和難點問題或是有意見建議,都可以到該窗口反映,由窗口人員記錄上報進行分類處理并及時向群眾反饋。

      民之所望,改革所向。曲阜市在政務服務工作中創新實施“2335”工作模式,不僅在機制上建立了規范和標準,構建起全方位、高效化、無盲區的政務服務新體系,還實現了群眾辦事“一門、一窗、一網”“一條龍”服務,真正做到群眾辦事有人幫、疑難問題有人管、吐槽投訴有人聽,讓“小小窗口”實現“滿滿服務”。今年前三季度,該市為民服務中心共辦理各類政務服務業務二十余萬件次,按時辦結率100%,提前辦結率99.5%,群眾滿意率100%。

        編輯:孫巖    責任編輯:胡立榮

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